LINE STYLE

WOW
  • LINE은 “끊임없이 도전하는 회사” 입니다.

    우리는 치열한 경쟁 속에서 생존하기 위해 USER와 시장의 변화에 맞춰 계속 진화를 해 왔으며 이러한 과정에서 실패를 두려워하지 않고 혁신적인 방법을 모색하여 도전함으로써 새로운 가치를 만들어 내고 있습니다. 현실에 안주하지 않고 계속 진화하여 혁신적인 가치를 제공하기 위해 우리가 추구해온 가치 기준을 한 마디로 표현한 것이 바로 “WOW”일 것입니다.

    경쟁에서 트렌드가 되었던 제품이나 서비스는 USER 한 사람 한 사람의 “WOW”로 대변되는 감동과 놀라움으로부터 시작되었습니다.

    한 사람 한 사람의 “WOW”는 친구나 가족, 연인과 같은 주변 사람들에게 연쇄 작용을 일으켰고 결국 국경과 언어의 벽을 넘어 전 세계로 확산되었습니다. 그렇게 차곡 차곡 쌓인 WOW는 이노베이션이 되어 우리의 생활을 변화 시킬 수 있습니다.

    “WOW”는 단순히 제품이나 서비스에 국한된 이야기가 아닙니다.
    LINE은 회사 내부의 모든 활동에 있어서도 시장이나 타사가 만들어 놓은 방식을 추종하지 않고 기대를 뛰어 넘는 우리만의 “WOW”를 제공하기 위해서 항상 노력하고 있습니다.

    지금까지, 그리고 앞으로도 변함 없이 “WOW”를 만들어 가기 위해 우리가 항상 마음에 간직해야 할 6개의 키워드가 있습니다.
    이 6개의 키워드가 모두 모였을 때 비로소 “WOW”를 만들어 낼 수 있습니다.

  1. NEEDSUnderstanding user needs unlocks everything

    WOW를 만들어 내기 위해서 가장 먼저 생각해야 하는 것은 바로 니즈(NEEDS)입니다. USER의 니즈(NEEDS)야 말로 모든 것의 출발점이자 원점입니다. 이때, 가장 중요한 것은 단지 USER들의 목소리에만 귀를 기울이는 것이 아니라 목소리 이면에 숨겨진 본질적 니즈를 파악하여 적절한 타이밍에 서비스를 제공하는 것입니다.

    하지만 USER에게 필요한 것이 무엇이냐고 물어보는 것 만으로는 그것을 찾아낼 수 없습니다. USER가 생각하는 것 이상으로 그들이 진정 무엇을 원하고 있는 지에 대한 상상력을 키우는 것이 “WOW”를 가능하게 합니다.

    SPEEDSurvival of the fastest

    USER의 니즈(Needs)를 파악했다면, 그 이후에는 가장 빠르게 그것을 구현 시키는 것이 중요합니다. 탁월한 아이디어와 좋은 전략을 도출하는 것에 가치를 두는 것도 중요하지만 빠르게 변화하는 시장 속에서 기회를 잡기 위해서는 무엇보다 스피드가 중요합니다.

    모든 정답은 우리에게 있지 않고 USER에게 있습니다. 따라서 우리가 구현한 서비스와 제품들이 USER의 니즈(Needs)에 충족되는지 아닌지에 대한 답은 세상에 먼저 서비스와 제품들을 선보인 후 USER의 판단을 기다려야만 얻을 수 있습니다. LINE은 그 동안 수백 번, 수천 번의 시행착오에도 흔들리지 않고 USER와 함께 서비스를 향상시켜 왔습니다. 세상에 LINE의 서비스를 선보이는 속도, 그리고 그것을 개선하는 속도, 또한 한 곳에 머무르지 않고 끊임없이 변화하는 속도, 이것이 바로 LINE의 경쟁력입니다.

    DETAILThe devil is in the details

    SPEED와 Quality는 상반된 개념처럼 보일 수 있지만 전혀 그렇지 않습니다. LINE은 빠른 속도도 중요시하지만 서비스의 질을 간과하지 않습니다.

    LINE은 USER의 입장에서 USER의 편의를 위해 세세한 부분까지 깊이 있게 생각하고 있으며, 이렇게 치밀하게 거듭 개선하는 작은 행동들이 모여 최종적으로 서비스의 질을 크게 높여간다고 믿고 있습니다.

    그래서 LINE의 Quality에는 정해진 목표가 없습니다. USER의 기대에 충족하더라도 보다 나은 서비스를 위해 매우 작은 부분까지 끊임없이 개선하고 노력하는 것이 LINE이 생각하는 Quality입니다.

  2. DATANumbers don't lie

    LINE은 숫자가 곧 DATA라는 것에 판단 기준을 두고 있습니다. DATA는 단순한 숫자의 나열이 아니라 USER 니즈(Needs)의 총체이자, USER의 솔직한 평가 그 자체이며, 모든 전략과 행동을 결정하는 나침반입니다.

    개인의 주관이나 경험은 잘못된 판단을 할 수도 있지만 숫자는 있는 그대로를 보여주기 때문에 거짓말을 하지 않습니다. 선입견이나 고정 관념이 아닌 데이터를 있는 그대로 받아들이고 목표와의 차이를 인식하여 흔들림 없이 꾸준히 개선을 반복하는 것이 바로 LINE의 Style 입니다.

    TEAMWORK1+1 = 11

    LINE은 혼자서 할 수 있는 일의 한계를 알고 있습니다. LINE이 글로벌에 대한 장대한 도전을 지속할 수 있었던 것은 특별한 카리스마를 가진 리더나 영웅이 있어서가 아닙니다. LINE에서 일하는 각각의 멤버들이 하나의 공통된 목표를 향해 각자 최선을 다하면서 동시에 개인의 능력의 한계를 겸허하게 받아들여 동료를 믿고 협력해 왔기 때문입니다.

    LINE은 서로 다른 국적, 언어, 문화에서 비롯된 다양한 가치관을 존중하고, 각각의 멤버들이 서로의 강점들을 한 데 모아 힘을 합쳐 만들어 내는 강인함을 믿고 있습니다.

    ENJOYPleasure makes perfect

    LINE은 전례가 없는 일에 도전하고 실패를 하더라도 굽히지 않고 계속 싸워나가고 있습니다. 이러한 도전은 앞으로도 계속될 것입니다. 어쩌면 생각보다 잘 풀리지 않는 경우가 있을 지도 모릅니다. 너무 힘들어서 도망치고 싶다는 생각을 할 지도 모릅니다. 하지만 LINE의 멤버들은 LINE을 통해 USER가 더욱 즐거운 생활을 할 수 있도록 항상 즐거운 마음으로 맡은 바 업무에 임하고 있습니다.

    많은 시행착오와 노력 끝에 자신이 직접 만든 서비스가 전세계 USER에게 WOW라는 감동이 되고 USER의 생활을 180도 바꾸게 하는 것은 상상만으로도 설레는 일이 아닐 수 없습니다.

    LINE은 일의 성패여부를 떠나 열정을 가지고 계속 도전하는 LINE 멤버들을 응원합니다. 그리고 끝없는 열정을 가지고 몰두하는 과정 속에서 즐거움이 항상 함께 한다는 것을 믿고 있습니다.