‘MISSION’과 ‘VISION’을 달성하기 위해 LINE 그룹 멤버들은
‘LINE STYLE’과 ‘LINE CODE’에 따라 행동해야 합니다.
‘MISSION’, ‘VISION’, ‘LINE STYLE’, ‘LINE CODE’의 관계는 아래와 같습니다.
LINE의 미션은 사람과 사람, 정보,
서비스 사이의 거리를 좁히는 것입니다.
LINE은 2011년 3월 11일 일본에서 발생한 지진을 계기로 모바일 메신저 형태로 탄생했습니다.
가까운 가족과 친구, 연인 등 소중한 사람과의 관계성을 더 깊게, 더 돈독하게 해 주는 커뮤 니케이션 수단이야말로 일본뿐 아니라 전 세계가 원하는 것이라 생각해 2011년 6월 서비스를 시작했습니다.
이제 LINE은 일본을 비롯해 힘찬 성장세가 계속되는 아시아 지역을 중심으로 글로벌 수 억 명이 이용하는 모바일 메신저로 성장했습니다.
우리는 단순히 세계 공통으로 획일화된 글로벌 서비스가 아니라 각국마다 서로 다른 다양한 문화와 관습을 존중하고 서비스를 컬처라이징(문화화)하는 것이야말로 그 나라에서, 그 지역에서 서비스가 진정으로 뿌리내리고 성장하기 위해 중요하다고 굳게 믿습니다.
모바일 메신저로 탄생한 LINE은 앞으로 모바일에서 이용자들이 원하는 모든 것을 종합적으로 해결하는 스마트 포털로 진화하겠습니다.
사람과 정보/콘텐츠, 온/오프라인 서비스 등 모든 것들과 이용자가 언제 어디서나 가장 적절한 거리에서 원활하게 연결되어 LINE을 입구 삼아 모든 생활이 완결되는 세상을 만들기 위해 노력하겠습니다.
LINE은 여러분과 세상을 이어주고 매일 함께 시간을 보내는 가족, 친구 같은 존재가 되고자 합니다.
라인의 비전은 365일 24시간, 사용자의 일상 전반을 지원하는 디지털 플랫폼이 되는 것입니다.
사람과 사람을 잇는 ‘모바일 메신저’로 탄생한 라인은, 서비스의 범위를 넓혀 사람, 정보, 서비스를 연결하는 ‘스마트 포털’을 목표로 사용자의 생활을 더욱 편리하게 해왔습니다.
이제는 한 걸음 더 나아가 사용자의 생활 전반을 지원하는 디지털 플랫폼으로 거듭나고자 합니다.
사용자 개개인에게 최적화된 Fintech와 AI 기술을 제공하고, 온라인과 오프라인이 완벽하게 결합된 새로운 경험을 선사할 것입니다.
라인은 단순한 메신저 앱을 넘어 사용자의 일상에 더욱 가깝게 다가가는 플랫폼이 되겠습니다.
라인은 언제나 사용자와 함께 합니다.
LINE은 ‘같은 꿈을 꾸고, 그 꿈을 함께 이뤄나가는 사람들이 모인 곳’입니다.
여기에서 말하는 꿈이란 많은 사용자들에게 사랑받는 No.1 서비스를 만들어내는 것입니다.
WOW=No.1
시장을 리드하고 세상의 패러다임을 바꾸는 No.1 서비스에는 반드시 WOW가 있습니다.
LINE이 추구하는 WOW는 ‘처음 접하는 경험이자 다른 사람에게도 알려주고 싶은 감동’입니다.
LINE은 WOW를 추구하고 No.1을 꿈꾸는 그 모든 도전의 과정에서, 끝내 성취한 결과에서,
누구와도 비교할 수 없는 짜릿함과 자부심을 느낄 수 있는 곳입니다.
앞으로도 LINE은 LINE다운 대담한 도전을 이어갈 것입니다.
WOW=No.1을 실현하기 위한 LINER의 ‘일하는 방식’을 정리한 것이 LINE STYLE입니다.
LINE에서 일할 때 기준이 되는 방향성을 담은 3가지 키워드와 이를 자신의 일에 적용하고 실행하기 위한
구체적인 행동 양식 9가지를 각 방향성에 맞게 배치했습니다.
모든 것의 기본이자 중심은 사용자
LINE은 No.1 서비스를 만드는 꿈을 꾸는 곳입니다. 사용자의 관심과 선택을 받은 서비스만이 경쟁에서 살아남아 No.1이 될 수 있기 때문에, LINE이 만드는 모든 서비스의 기본이자 중심은 ‘사용자’입니다.
다시 말해 서비스의 시작부터 끝에 이르기까지 모든 과정과 순간마다 사용자를 기준으로 생각해야 합니다. 그래서 사전에 사용자 니즈를 정확히 발견하는 것부터 시작해, 이를 잘 반영한 차별화된 서비스를 출시하고, 이 모든 과정에 걸쳐 사용자들이 LINE의 서비스뿐만 아니라 일하는 과정까지도 신뢰할 수 있도록 해야 합니다.
먼저, 사용자의 니즈는 감이 아니라 데이터에 기반하여 파악해야 합니다. 서비스를 만드는 중요한 근간인 사용자 니즈를 잘못 파악할 경우, 서비스의 시작부터 어긋나기 때문입니다. 사용자 니즈는 겉으로 잘 드러나지 않기 때문에 사용자 데이터를 다각도로 깊이 있게 분석해야 숨어 있는 니즈까지 발견할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 사용자 니즈는 환경에 따라 매 순간 달라지므로 늘 최신 데이터를 업데이트하며 사용자의 변화에 주의를 기울여야 합니다.
정확한 사용자 니즈를 찾았다면, 이를 반영해 LINE만이 줄 수 있는 한 끗이 다른 서비스를 만들어내야 합니다. 세상에 나온 수많은 서비스 가운데 LINE이라서 남다른, 다른 서비스와는 차별화된 경험을 사용자에게 줄 수 있어야 이 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있습니다.
또, 서비스는 출시했다고 끝이 아닙니다. 처음 서비스에 만족했던 사용자라고 해서 1년 뒤에도 이 서비스를 선택한다는 보장은 없습니다. 끊임없이 변화하는 사용자의 기대를 뛰어넘는 수준을 목표로 삼고, 사용자들의 반응을 살피며 계속해서 수정하고 보완해 나감으로써 사용자의 선택을 받기 위해 꾸준히 노력해야 합니다.
서비스를 만드는 모든 과정에서 사용자의 신뢰를 확보하는 것 또한 중요합니다. LINE은 사용자들의 선택과 지지를 받아 지금의 글로벌 플랫폼으로 성장해 왔습니다. 그만큼 지금까지 사용자로부터 받아온 신뢰가 계속해서 유지될 뿐 아니라 더 공고해져야만 미래의 성장도 있습니다. LINE이 성장함에 따라 LINE이 신뢰를 얻어야 하는 대상의 범위도 넓어지고, 기대되는 신뢰의 수준도 높아졌습니다.
다양한 서비스를 많은 사용자가 사용함에 따라 영향력이 점차 커졌고, LINE의 사용자도 서비스 사용자뿐만 아니라 주주, 정부, 지역사회, 파트너사, LINER를 포함하는 넓은 의미로 확대되었기 때문입니다. 이에 모든 LINER는 각자의 일에서 ‘무엇을’ 성취하느냐만큼, ‘어떻게’ 그 성취의 과정을 밟아 나가는지 또한 늘 고려하며 과정마다 적용할 수 있어야 합니다.
‘되게 만드는 것’에의 몰입
LINE의 일이란 다양한 과제를 끊임없이 해결해 나가는 과정입니다.
LINER는 과제 자체나 그것이 가진 어려움보다는, 승부욕과 투지를 갖고 과제를 해결하는 것에 집중하고, 최선을 다해 해법을 만들어내는 사람입니다. 그러므로 LINER라면 비록 과제가 잘 풀리지 않을 때라도, ‘안 되는’ 이유들에 사로 잡히기보다 ‘안 되는 것을 어떻게 되게 만들지’에 자신이 가진 모든 에너지를 집중하고 쏟아부어야 합니다.
우리가 풀어야 하는 과제는 그 수도 많고, 하나하나가 풀기 어려울 정도로 난이도가 높습니다. 따라서 중요한 것부터 우선순위를 정하고, 다음으로는 해당 과제에 몰두하여 해법을 찾는 데 집중해야 합니다. 과제의 중요도에 따라 나의 시간과 노력을 다르게 투자해야 제일 의미 있는 것부터 적시에 해결할 수 있습니다. 또, 같은 1시간이라도 그냥 열심히 하는 것을 넘어서서 무섭게 집중하며 밀도 있게 고민할 때 생각지도 못한 새로운 해결책을 발견할 수 있습니다.
뿐만 아니라 LINE이 하는 경쟁은 글로벌 시장의 변화무쌍한 환경에서 펼치는 속도전입니다. 이런 상황에서는 한 발 빠르게 실행하고 반응을 보면서 유연하게 해법을 찾아가는 것도 필요합니다. 완벽한 계획을 세우고 싶은 욕심이 앞서 실행을 미루다가는 자칫 최적의 타이밍을 놓치게 될 수도 있습니다. 빠르게 실행에 옮기고, 그 이후에 다양한 방법을 시도하며 변화에 맞춰 수정해 나갈 때 계획 단계에서는 보지 못했던 해결책을 찾을 수 있습니다.
마지막으로 이 모든 과정을 담대하게 받아들이고, 실패를 두려워하지 않으며 될 때까지 끊임없이 도전해야 합니다. 도전은 본질적으로 누구에게나 힘들고 지치는 과정입니다.
그러므로 힘들다고 주저앉기보다는, 도전 그 자체에서 의미를 찾으며 나아가야 합니다. 그 도전의 과정에 할 수 있는 모든 방법과 대안을 시도하며 내가 가진 온 힘을 다해 후회없이 임했다면, 설령 실패했다 해도 지금까지 쏟았던 시간과 노력은 그 자체로 의미가 있을 것이고, 다음 도전에 밑거름이 될 것입니다. 한편, 끝내 해냈을 때 그 무엇과도 비교할 수 없는 성취감을 맛보게 될 것입니다.
결과를 내는 소수 정예 팀
Lean & Mean Teams란, ‘꼭 필요한 자원으로 구성되어 효율적일 뿐 아니라, 공동의 목표를 향해 최선을 다하는 팀’을 의미합니다. 결과에 상관없이 적당한 수준의 목표를 달성하려는 선수 100명은, 어떤 상황에서도 이기겠다는 각오로 무장한 선수 10명으로 이루어진 팀을 이길 수 없습니다. 이처럼 주어진 업무에 최적화된 조직이 한 몸처럼 일사불란하게 움직이며 절박한 투지를 갖고 도전할 때, 비로소 WOW를 달성할 수 있습니다.
이처럼 LINE의 모든 조직이 Lean & Mean 하기 위해서는, 먼저 팀 내에서 충분하고 솔직한 커뮤니케이션이 이루어져야 합니다. 팀의 멤버들은 자유로운 분위기를 바탕으로 해법을 찾기 위한 의견을 마음껏 제시하고, 리드는 멤버들의 의견을 귀 기울여 듣고 그에 기반하여 명확한 방향을 결정합니다.
이에, 리드는 본인의 의사 결정에 책임을 져야 하며, 멤버는 그 결정이 자신의 의견과 달랐더라도 리드의 판단을 믿고 팀의 목표를 달성하기 위해 함께 힘을 모아야 합니다.
이후 수행의 과정에서는, 리드와 멤버는 공동의 목표와 방향을 일의 시작부터 진행 과정과 결과에 이르기까지 명확히 공유하고 서로 끊임없이 피드백을 주고받아야 합니다. LINE이 놓인 상황은 파도가 많은 바다와 같습니다. 파도를 이겨내기 위해서는 배에 타고 있는 멤버 모두가 호흡을 맞춰 각자의 역할을 다해내야만 합니다. 이때, 리드가 명확한 방향 혹은 설명 없이 이끌거나, 멤버가 리드의 지시를 무시하고 본인 생각만으로 노를 젓는 등 최선을 다하지 않는다면 배는 목적지에 제대로 도착하지 못할 것입니다.
LINE의 팀 또한 어떤 변화를 맞닥뜨리더라도 빠르게 서로 의견을 나누고, 변화에 맞추어 방향성을 수정하며, 모든 멤버가 실시간으로 진행 상황을 동기화하여 나아가야 합니다. 그래야만 끊임없이 달라지는 환경 속에서도 신속하고 정확하게 대처하며 살아남을 수 있습니다.
이 도전의 과정이 어려울수록 혼자가 아닌 모두가 함께여야 합니다. 혼자라면 넘을 수 없을 것 같은 한계를 함께하는 동료들과 부딪쳐 넘었을 때, 그 뿌듯함과 성취감은 무엇과도 비교할 수 없습니다. 내가 생각하지 못한 부분을 다른 동료가 채워 주고, 힘든 과정 속에서도 서로를 위한 격려를 주고받을 때, 혼자서는 만들 수 없는 에너지, 즉, 한 명 한 명이 모인 것 이상의 시너지를 발휘하며 강한 ‘팀’이 만들어집니다.
우리가 만들어 내고자 하는 ‘WOW’는 혁신만을 추구해서는 실현할 수 없습니다.
우리가 지속적으로 도전하여 끝없이 새로운 가치를 개발하고 창조해 나가기 위해서는, 사회 규범을 지키고 주위 사람들을 존중하면서 겸손한 자세로 청렴하게 행동해야 합니다.
아무리 혁신적인 가치라 해도 자기중심적이거나 누군가를 슬프게 하거나 사회적으로 용인되지 않는 것이라면 크나큰 ‘WOW’를 실현 할 수는 없습니다. 유저는 물론 주주, 정부, 지역사회, 파트너, 그리고 LINE의 임직원인 LINER와 서로를 인정하고 존중하며 협력해야만 그 가치는 몇 배로 커지게 됩니다.
우리는 항상 자신에게 질문하고 다짐합니다. 자신의 행동을 가족, 친구, LINER 등 자신을 믿어 주는 소중한 사람들에게 당당히 보여 줄 수 있는가? 부끄럽지 않게 행동하고 있는가? 그리고, 자신의 PRIDE에 부합하는가? 거짓말, 편법, 속임수 등 불성실한 행위를 보았을 때 "잘못된 행동이다"라고 용기를 가지고 발언하는 것도 필요합니다.
우리가 행동할 때 유의해야 할 세 가지 키워드가 있습니다.
RESPONSIBILITY, RESPECT, COLLABORATION
우리는 LINER로서, 서비스 제공자로서, 그리고 한 명의 사람으로서 언제나 PRIDE를 가지고 LINE의 서비스를 통해 사회와 공존하며 성실하게 노력해야 합니다.
성실한 행동을 통해서, 유저 및 사회에 대한 책임을 다합니다
LINE은 세계 각 지역에서 서비스를 제공하며, 많은 유저가 이용하고 있는 서비스입니다. 유저가 안심하고 이용할 수 있는 서비스를 제공하는 것이 우리의 책임이며, 우리는 이 책임을 소중하게 여기고 수행합니다.
이를 위해 유저의 프라이버시 보호, 법령 등의 준수를 비롯하여 설명 책임을 다하고 성실한 행동이 중요합니다.
또한, 많은 유저와 사회의 지지를 얻기 위해서는 특정 유저나 지역에 과도하게 편향되지 않고 중립적이며 공정한 자세로 서비스를 제공 합니다.
이러한 행동을 통해 사회에 대한 신뢰관계를 구축시켜 나감으로써 우리는 LINE의 서비스를 더욱 성장시키고, 유저와 사회로부터 받고 있는 신뢰 및 지지에 대한 책임을 다해 나갑니다.
다양성을 인정하고 상호 존중하고 신뢰합니다
우리들은 도전하고, 실패하더라도 또 다시 도전합니다.
이와 같이 수많은 도전을 해 나가기 위해서는 인종, 종교, 성별, 국적, 사회적 관계 등의 다양성을 상호 이해하는 환경이 필요합니다. 다양한 가치관을 이해함으로써 우리가 창출하는 서비스의 폭을 한층 더 넓혀 줍니다.
아울러 우리가 일하는 회사가 우리 모두에게 쾌적한 직장, 성장할 수 있는 직장이 될 수 있도록 각종 강압 행위나 괴롭힘 없이 편안하고 보람차게 일할 수 있는 환경을 만들어 가고자 합니다. 국가 및 조직, 직급의 벽을 뛰어넘어 상호 존중과 의사소통을 통해 혁신적인 회사를 만들겠습니다.
겸허한 자세로 사회 및 파트너와 하나가 되어 힘을 합칩니다
우리는 사회의 일원으로서 사회적으로 널리 받아들여질 수 있는 가치를 만들어 갑니다. 그리고 LINE 서비스를 통해 적극적으로 사회와 공존해 갑니다.
우리 서비스는 수많은 파트너와의 협력을 통해 만들어집니다. 광고주, 개발자, 크리에이터 등 다양한 파트너의 참여를 통해 유저에게 혁신적인 가치를 제공할 수 있습니다.
파트너와 원만하게 관계를 형성하기 위해서는 부당한 압력을 가하거나 부당한 요구를 하지 않고, 서로 Win-Win할 수 있도록 항상 의식하며 행동해야 합니다.
이를 위해 최소한의 사회 규범을 준수하는 것은 물론, 항상 겸허한 자세를 잊지 않고 우리가 해야 할 행동을 자각하며 그 행동의 결과에 책임을 져야 합니다.
우리는 지속적인 커뮤니케이션을 통해 파트너와 신뢰 관계를 형성하고 하나가 되어 가치를 제공해 갑니다.